政务大厅排队叫号解决方案

系统建设目标

充分利用信息化手段，实现对每个窗口的高效有序的开展对外服务；实现对大厅工作流量的实时监控、预警、统计分析；实现对所有窗口工作量、工作质量、工作效率、群众满意度评价、业务技能、工作形象等的统计分析与绩效挂钩。

实时监控服务厅现场环境、工作流量、工作质量与效率，通过对群众、大厅工作人员、设施运行情况以及涉税业务受理办理的场景、流量、结构、效率等信息的实时采集与分析处理，对影响服务效能的要素进行统一规范管理，使服务综合效能实现最大化，从而更好地为群众提供优质服务。

系统作为一个综合应用系统，为保证圆满达到设计目标，在规划、设计中应遵循以下原则：

1）稳定性：一是系统模块采用高内聚低耦合设计、系统核心采用高效开源稳定框架设计；二是系统功能设计简洁，力求最大限度符合用户的使用习惯，操作简单、方便、灵活。

2）易用性：一是业务的易用性，要兼顾业务管理的一般性和特殊性；二是系统本身的易用性，如对多个硬件交互厂商，适应不同的硬件平台和软件平台的要求。

4）安全性：系统的安全性主要是包括数据的安全性和网络通讯安全。数据库采用主从数据库备份的方式保证数据的安装，网络通讯采用数据报文加密机制，保证通讯数据报文不篡改。杜绝恶意攻击服务器行为。

序号	系统功能子模块	功能及其作用
1	液晶窗口屏(APP)	显示当前窗口业务类型、排队号、广告等
2	评价器（平板APP）	显示当前窗口业务办理类型、排队号、广告、评价等
3	叫号器（平板APP）	显示当前窗口业务办理类型、排队号、广告、呼叫等
4	取号机(EXE)	实现大厅取票、互联网预约取票
5	综合显示屏(APP)	播放广告，显示当地各窗口当前办理业务排队号
6	微信公众号(APP)	实现互联网业务排队预约、预约查询、服务评价等
7	本地管理系统平台	实现本地资源管理、设备管理、权限管理、业务管理、系统设置、广告发布、服务审批、查询统计、实时监控分析统计等功能
8	云端管理系统平台	实现微信端预约、设备管理、云端权限管理、统计分析报表等